Las quejas por facturas eléctricas elevadas han aumentado en República Dominicana, pero reclamar no significa necesariamente que el monto será reducido.
La posibilidad de obtener una refacturación depende de que las verificaciones determinen que existió algún error atribuible al proceso de medición o facturación, según explicó la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom).
Cuando una reclamación es declarada procedente, el usuario puede recibir una corrección de la factura o un crédito que se aplica a períodos posteriores.
De RD$4,074 a RD$2,810 tras presentar reclamación
Una residente de Villa Mella relató que durante varios años pagaba alrededor de RD$1,890 mensuales, pero en junio de 2025 recibió una factura de RD$4,074.64.
Tras iniciar un proceso de reclamación y posteriormente acudir a Protecom, terminó pagando RD$2,810, es decir, RD$1,264.64 menos que el monto inicialmente facturado.
Según explicó, mientras se evaluaba el caso se estableció un acuerdo para pagar parte de la factura cuestionada.
Posteriormente, sus recibos comenzaron a disminuir hasta situarse alrededor de RD$2,137 mensuales.
La usuaria sostuvo, sin embargo, que nunca recibió una explicación clara sobre el origen del incremento y cuestionó el procedimiento de inspección realizado por la distribuidora.
¿Cuándo puede corregirse una factura?
Protecom indicó que los ajustes pueden producirse cuando las inspecciones o revisiones comprueban situaciones como:
- errores en la lectura del consumo;
- fallas o irregularidades en el medidor;
- anomalías en el proceso de facturación;
- aplicación incorrecta de la tarifa.
Cuando la reclamación es declarada procedente, puede ordenarse una refacturación o recálculo.
Si el usuario ya pagó una cantidad superior a la que correspondía, la diferencia puede convertirse en un saldo a favor y descontarse de próximas facturas.
No todos los reclamos terminan con una reducción
Otros usuarios, sin embargo, han presentado reclamaciones sin obtener una disminución inmediata del monto.
Un cliente de Edesur relató que acostumbraba pagar entre RD$1,000 y RD$2,500, pero recibió una factura de RD$5,639.22.
Según su testimonio, reclamó el incremento, pero continuó pagando montos elevados durante varios meses hasta que posteriormente la facturación volvió a situarse alrededor de RD$2,000.
Protecom explica que una reclamación tiene menos posibilidades de prosperar cuando las verificaciones determinan que el aumento corresponde a un consumo real, como puede ocurrir durante meses de altas temperaturas por un mayor uso de acondicionadores de aire.
También pueden influir problemas internos de la vivienda, instalaciones defectuosas o equipos eléctricos con mayor consumo.
Facturación alta concentra la mayoría de reclamaciones
Durante el primer semestre de 2026, los reclamos relacionados con facturación elevada representaron el 85.6 % de los casos recibidos por Protecom.
Además, el 80 % de las decisiones favorables emitidas durante ese período estuvo relacionado con este tipo de reclamación, beneficiando a 8,888 contratos o NIC.
La cifra no equivale necesariamente al mismo número de personas, debido a que un usuario puede disponer de más de un contrato eléctrico.
Más de RD$130 millones acreditados desde 2022
Protecom informó que entre 2022 y 2025 ordenó acreditar aproximadamente RD$109 millones a usuarios como resultado de reclamaciones declaradas procedentes.
Entre enero y junio de 2026 se añadieron otros RD$21.7 millones, llevando el monto acumulado del período señalado por encima de RD$130 millones.
Las reclamaciones también han crecido de forma significativa durante los últimos años.
Entre 2018 y 2025 pasaron de 36,262 a 90,591 casos, un incremento cercano al 150 %.
Durante el primer semestre de 2026, Edeeste concentró el 43.9 % de las reclamaciones recibidas por Protecom, seguida de Edesur con 37.9 % y Edenorte con 18 %.
Los datos muestran que reclamar puede derivar en una corrección de la factura, pero únicamente cuando las evaluaciones determinan que el monto cobrado no corresponde con el consumo o presenta alguna irregularidad.
